1. Algemeen
Freshlyforceul hecht waarde aan transparante en eerlijke zakelijke relaties. Dit restitutiebeleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving, waaronder de richtlijnen voor diensten op afstand en de Wet handhaving consumentenbescherming.
Dit beleid is van toepassing op alle betaalde diensten die wij aanbieden, waaronder individuele coachingssessies, begeleidingstrajecten, educatieve programma's en digitale materialen.
2. Herroepingsrecht (consumenten)
Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van een overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, conform artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek.
De herroepingstermijn van 14 dagen verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons te informeren via admin@freshlyforceul.world of schriftelijk per post.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht vervalt indien:
- De dienst volledig is uitgevoerd met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en erkenning dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
- Het betreft digitale content die niet op een materiële drager is geleverd, indien u uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering.
- De sessie of het programma al heeft plaatsgevonden op het moment van herroeping.
3. Annulering van sessies
3.1 Individuele sessies
- Meer dan 24 uur van tevoren: Gratis annulering of verplaatsing naar een andere datum.
- Tussen 24 en 4 uur van tevoren: 50% van het sessiebedrag wordt in rekening gebracht.
- Minder dan 4 uur van tevoren of no-show: Het volledige sessiebedrag wordt in rekening gebracht.
3.2 Online sessies
Dezelfde annuleringsvoorwaarden gelden voor online sessies. Bij technische problemen aan onze kant wordt de sessie kosteloos verplaatst.
3.3 Groepssessies en programma's
Annulering van deelname aan groepssessies dient minimaal 48 uur van tevoren te geschieden voor restitutie van het sessiebedrag. Bij annulering binnen 48 uur wordt 50% in rekening gebracht.
4. Restitutie van programma's
4.1 Meerweekse trajecten
Bij annulering van een meerweeks programma na de start:
- Week 1: Restitutie van 75% van het resterende bedrag
- Week 2: Restitutie van 50% van het resterende bedrag
- Week 3 en verder: Geen restitutie, tenzij anders overeengekomen
4.2 Digitale materialen
Digitale materialen (workbooks, audio, video) kunnen worden geretourneerd binnen 14 dagen na aankoop, mits niet gedownload of geopend. Na opening of download is restitutie niet mogelijk.
5. Restitutieprocedure
Om restitutie aan te vragen:
- Stuur een e-mail naar admin@freshlyforceul.world met uw naam, factuurnummer en reden van restitutie.
- Wij bevestigen uw verzoek binnen 3 werkdagen.
- Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel.
Restitutie vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.
6. Uitzonderlijke omstandigheden
In uitzonderlijke situaties — zoals ernstige persoonlijke omstandigheden of langdurige ziekte — kunnen wij in overleg afwijkende restitutievoorwaarden toepassen. Neem in dergelijke gevallen contact met ons op met onderbouwing van uw situatie.
Freshlyforceul behoudt zich het recht voor om programma's te annuleren wegens onvoldoende deelnemers of overmacht. In dat geval ontvangt u volledige restitutie of de mogelijkheid om deel te nemen aan een alternatief programma.
7. Pakketten en abonnementen
Bij aankoop van sessiepakketten (bijvoorbeeld 5 of 10 sessies) gelden de volgende voorwaarden:
- Pakketten zijn 12 maanden geldig vanaf aankoopdatum.
- Ongebruikte sessies kunnen na afloop van de geldigheidstermijn niet worden gerestitueerd.
- Restitutie van ongebruikte sessies binnen de geldigheidstermijn: 80% van het resterende waarde, minus administratiekosten van €15.
8. Klachten over restitutie
Bent u het niet eens met onze restitutiebeslissing? Neem dan contact op via admin@freshlyforceul.world. Wij behandelen klachten binnen 14 werkdagen en streven naar een eerlijke oplossing.
Als consument kunt u ook een klacht indienen bij de Geschillencommissie of het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ec.europa.eu/consumers/odr).
9. Wijzigingen
Wij behouden ons het recht voor om dit restitutiebeleid te wijzigen. Wijzigingen zijn van toepassing op overeenkomsten die na de publicatiedatum worden gesloten. Bestaande overeenkomsten worden niet retroactief gewijzigd.
10. Contact
Voor vragen over restitutie of annulering:
Freshlyforceul
SugarCity Ring 1, 1165 PB Halfweg
E-mail: admin@freshlyforceul.world
Telefoon: +31 20 890 9092